Veelgestelde vragen

SIP toestellen. Voor de meest optimale gebruikers ervaring is gekozen voor de Avaya toestellen. De verschillen in mogelijkheden kunt u in het keuzescherm terugvinden.

Met Avaya IP Office Cloud heeft u vrijwel alle mogelijkheden van een geavanceerde fysieke telefooncentrale. Zo kunt u met Avaya IP Office Cloud denken aan wachtrijen, doorverbinden, huntgroepen of een keuzemenu enz.

Dat klopt. Uw Avaya IP Office Cloud telefooncentrale wordt door ons gehost in ons datacenter. Daardoor heeft u een hoge beschikbaarheid.

Vanuit Nederland blijft de mobiele telefoon in het buitenland gewoon bereikbaar.

Ja, wanneer beide vestigingen VoIP telefonie van IP Office Cloud hebben, belt u onderling gratis.

Jazeker, deze worden dan geporteerd.

Dit is van een aantal zaken afhankelijk, onder andere of er nog een contract loopt bij de huidige operator.

Dit kan doorgaans snel gebeuren.

Ja, ip-telefonie is betrouwbaar. Het is simpel gezegd ‘internet telefonie’: De verbinding loopt via het internet.

VoIP betekent Voice-over-IP, oftewel bellen via internet. Om te kunnen bellen via VoIP heb je dus een internetverbinding nodig. Deze internetverbinding moet stabiel en snel genoeg zijn.

In principe, ja. (zonder QoS) Wel hangt het af van de bandbreedte en verdere eigenschappen van de bestaande internetverbinding. Wilt u gegarandeerde kwaliteit dan adviseren wij een vaste verbinding met QoS (Quality of Service) bij ons af te nemen. Neem dan contact met ons op.

Er zijn verschillende Vast Mobiel koppelingen mogelijk, zodat de mobiele telefoon steeds verder geïntegreerd kan worden in het geheel. Avaya IP Office Cloud gaat hierin extreem ver en maakt de koppeling op basis van de IP Office Cloud simkaart. Daarmee functioneert je mobiel hetzelfde als een draadloos toestel. Dit betekent geen apps of doodschakelingen, maar het gebruik van je mobiele toestel op de normale gebruikelijke manier.

Neem contact met ons op.

Ja, dat is mogelijk dat deze gebruiker een mobiel profiel krijgt.

Ja, middels een interface en licentie.

Ja, middels een interfacekabel en licentie.

Ja dat kan en tevens zal dit in het display zichtbaar zijn.

Blijkbaar kloppen de aantallen niet met de configuratie die u wilt. Ga terug naar het begin van de configurator. Komt u er niet uit? Neem contact op met IPOffice.nl

De toestellen die u gratis een maand kunt gebruiken zijn niet in te wisselen voor andere toestellen. Tegen betaling kunt uw wel voor andere toestellen kiezen.

U kunt contact opnemen met IPOffice.nl/Suppport. Wij zullen u gratis stap voor stap helpen de aangeschafte producten te configureren voor uw eigen gebruik.

De vast/mobiel integratie houdt in dat u, zonder de noodzaak een speciale app te installeren, zowel uw vaste toestel als op uw mobiele toestel kunt gebruiken, naast elkaar. De simkaart die u hiervoor nodig heeft, krijgt u van  ons de eerste maand gratis. (minimale looptijd van het abonnement bedraagt 36 maanden)

Cloud Telefonie betreft een abonnement. Standaard is dit 36 maanden. Andere keuzes zijn mogelijk.

Eenmalige kosten, zoals implementatie, worden niet in het abonnement meegenomen, maar dienen direct bij aanvang ineens voldaan te worden.

Na opdracht ontvangt u een Sepa machtiging, welke u ingevuld en getekend naar www.ipoffice.nl retourneerd. De abonnementskosten worden maandelijks vooraf in rekening gebracht.

Lees hiervoor de handleiding die bij het toestel is geleverd. Let op!, controleer welk formaat SIM past in uw toestel. Ook dit vindt u in de handleiding.

TSV-Connect is voor www.ipoffice.nl uw mobiele telefonie provider. Wij maken gebruik van het 4G mastetwerk van T-Mobile

Dit gaat automatisch na plaatsing van de simkaart. U kunt dan bellen, gebeld worden en sms'jes verzenden en ontvangen.

Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel of vraag ondersteuning van uw ict collega.

Als u gebruik kunt maken van een WiFI-netwerk, beperkt u het gebruik en daarmee de kosten van mobiele data.

Om mobiel te kunnen internetten dient u de juiste APN (Access Point Name) in te stellen.

APN: ezconnect2.nl

Gebruikersnaam: internet

Wachtwoord: internet

Het instellen kan per toestel verschillen. Over het algemeen geldt de volgende werkwijze: Ga naar 'instellingen/settings' op uw toestel en kies 'netwerken'. Kies de optie 'tethering en netwerken' en daarna 'mobiele netwerken' gevolgd door 'toegangspunten'. Er verschijnt dan o.a. toegangspunt ezconnect. Druk op de menu toets en kies 'nieuwe APN'. Vul vervolgens de volgende gegevens in. Let op! Deze handeling luistert zeer nauw - controleer uw invoer nauwkeurig. Daarna kiest u 'opslaan' in het menu. U keert nu terug naar de selectie voor toegangspunten. Kies hier voor 'TSVConnect' en keer daarna terug naar het vorige menu of het hoofdscherm. Vanaf nu kunt u mobiel internetten. NB: vergeet niet om 'data toegang' te activeren onder 'mobiele netwerken'.

Dit verschilt per toestel en besturingssysteem. Omdat u een zakelijk toestel heeft, wordt e-mail doorgaans ingericht door uw systeem beheerder. Hier kunt u terecht voor ondersteuning of raadpleeg de handleiding van uw toestel.

Raadpleeg de handleiding van uw toestel of neem contact op met uw telecombeheerder. Apps kunt u op uw toestel downloaden via de betrffende 'store' van uw besturingssysteem (Play Store,, BlackBerry World, Windows Store of App Store).

De wijze van notificatie zal met de telecombeheerder zijn afgestemd; 1) de gebruik(st)er ontvangt een sms bericht, of 2) als e-mail op de moderne UC basis (Unified Communications). Deze voicemail kunt u via uw zakelijke vaste of mobiele telefoon uitluisteren. Raadpleeg hiervoor uw telecombeheerder.

Omdat u een zakelijk toestel heeft, geldt dat u gehouden bent aan de regels en voorwaarden van het bedrijf waar u werkzaam bent. Het kan zijn dat u een standaard begroetingstekst kunt inspreken of dat u een gesproken bericht aangeleverd krijgt. Omdat vast en mobiel zijn geintegreerd, heeft u op beide toestellen dezelfde voicemail-boodschap.

Ja dat kan. Afhankelijk van het aantal cijfers voor verkort bellen (3, 4 of 5 cijfers), kunt u gewoon bellen zoals u gewend bent, ongeacht of u dit met uw mobiele of vaste toestel doet. Voorwaarde is wel dat de toestellen die u belt deel uitmaatk van het TSV-Connect nummerplan. Mocht u ergens geen gehoor krijgen, neem dan contact op met de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Afhankelijk van het beleid van uw organisatie, kunt u deze zelf aanpassen.

Onbeperkt bellen geldt voor gesprekken en SMS'en naar vaste en mobiele telefoonnummers in Nederland en de van toepassing zijnde EU-landen. (fair use policy) Servicenummers (bijvoorbeeld 0900) en SMS'en naar buitenlandse nummers vallen hier niet onder. Voor telefoneren in het buitenland (roaming) betaalt u het geldende roamingtarief.

Door de integratie van vast en mobiel is uw mobiele telefoon nu eigenlijk een draadloos toestel geworden op de bedrijfstelefooncentrale. Daardoor heeft u een toestel met één bedrijfsnummer en één bedrijfs-voicemail.

Inkomende oproepen worden via het vaste zakelijke telefoonnummer aangeboden op uw gsm toestel (en indien van toepassing; uw vaste telefoontoestel). Hierbij wordt het nummer van de beller getoond aan de ontvanger. Door deze manier van aanbieden van nummers is het voor u als de gebruik(st)er van het gsm toestel mogelijk nummer onderscheid te maken tussen een "interne" (lees: collega) en "externe" beller. Als het adresboek gevuld is met namen en nummers dan kan in plaats van het nummer de naam van de gebruik(st)er zichtbaar worden.

Dat kan door een persoonlijke ringtone toe te voegen. U kunt dan aan de ringtone van uw gsm horen of een collega belt of dat u een externe oproep krijgt. Raadpleeg de handleiding van uw toestel voor het selecteren en instellen van de diverse ringtones.

Elk mobiel toestel belt uitgaand met een vast bedrijfsnummer, bijvoorbeeld het hoofdnummer, uw doorkiesnummer of een 088-nummer. Afhankelijk van de abonnementsvorm en de geldende regels en voorschriften, is het mogelijk om het 06-nummer te tonen.

Deze functionaliteit wordt beheerd door de afdeling ICT of Facilitaire Zaken. Hier kunt u navragen wat de voorschriften zijn en of u de nummerweergave aan- of uit kunt zetten.

Dan toetst u de lijntoets in, naast de actieve gesprekvermelding. U kunt dan op het mobiele toestel de verbinding verbreken.

Dit is afhankelijk van de configuratie en mogelijkheden van het telefoniesysteem. Neem hiervoor contact op met de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Dit doet u door op uw toestel; u kunt dit doen met of zonder bericht. Let op! Het aangeboden gesprek kan op andere toestellen rinkelen. Omdat dit afhankelijk is van de instellingen kunt u dit het beste navragen bij de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Als het nummer in uw telefoonboek staat, kunt u dit zien op het scherm van uw toestel. U kunt het telefoonboek van uw toestel zelf inrichten.

Ja, dat kan. Het is wel afhankelijk van de configuratie van het telefoniesysteem en één van uw twee nummers wordt hiermee onbereikbaar. Neem daarom contact op met de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Ja dat kan. Omdat de centrale uw toestel herkent als een normale interne toestelaansluiting kunt u gewoon gebruik maken van de routeringsmogelijkheden zoals omleiding bij bezet, niet storen, groepsoproep en doorverbinden.

Ja dat kan. Omdat de centrale uw toestel herkent als een normale interne toestelaansluiting kunt u gewoon gebruik maken van conferentiegesprekken.

Dit is geregeld in het bereikbaarheidsbeleid van de organisatie waar u werkzaam bent. Neem hiervoor contact op met de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Hiervoor dient u contact op te nemen met de afdeling ICT of Facilitaire Zaken.

Afhankelijk van de inrichting op de bedrijfstelefooncentrale, kunt u geheel of gedeeltelijk deze zelf instellen. De afdeling ICT of Facilitaire Zaken kan u vertellen wat er binnen uw organisatie toegestaan is.

Ja, dat kan. Er zijn diverse apps in de verschillende stores verkrijgbaar. Hiermee kunt u zelf een drempel instellen en bij (naderende) overschrijding ontvangt u dan bericht.

Ja, dit is normaal. Dit komt omdat u in uw bedrijf gebruik maakt van een Private GSM oplossing.

Met behulp van de applicatie kunt u functies, zoals statusinformatie verschaffen aan collega's (niet storen, in vergadering, met vakantie).

De cloud centrale wordt automatisch geupdated. U hoeft hier zelf niet naar te kijken. Wij houden dit in de gaten voor u.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Let op! Neem na de eerste poging direct contact op met uw de afdeling ICT of Facilitaire zaken. Als u vaker dan 3x een foutieve code invoert, raakt uw SIM-kaart edefinitief geblokkeerd.

Neem contact op met uw de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Als u niet kunt bellen op één lokatie, is er mogelijk een storing of er zijn werkzaamheden aan het netwerk. Neem contact op met uw de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem direct contact op met uw de afdeling ICT of Facilitaire zaken. Heeft u bij de ingebruikname alle relevante gegevens (zoals IMEI nummer GSM toestel en simkaartnummer) veilig opgeslagen? Zoek deze dan op en neem deze mee.

Meldt verlies direct bij uw systeembeheerder. Doe in geval van diefstal altijd aangifte, u heeft hierbij meestal uw IMEI nummer nodig, dit is het 'serienummer' van uw GSM. Tip: Noteer bij ingebruikname alle relevante gegevens (zoals ook het simkaart nummer) en sla deze ergens veilig op. Het verdiend aanbeveling dat u op uw GSM toestel een schermbeveiligingscode heeft geactiveerd.

Af en toe een reset of herstart kan helpen; raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel. Ook kunt u de internetinstellingen van uw toestel controleren. Mogelijk is er sprake van een datablokkade instelling of -drempel. Komt u er niet uit, neem dan contact op met uw de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Ga aub langs bij de afdeling ICT of Facilitaire zaken en probeer zo duidelijk mogelijk te omschrijven wat er is gebeurd.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, zoals bijvoorbeeld geen gesprekken meer voeren of ontvangen, alleen intern bellen, geen externe oproepen ontvangen, alles gaat direct naar voicemail.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, zoals bijvoorbeeld geen gesprekken meer voeren of ontvangen, alleen intern bellen, geen externe oproepen ontvangen, alles gaat direct naar voicemail.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, zoals bijvoorbeeld geen gesprekken meer voeren of ontvangen, alleen intern bellen, geen externe oproepen ontvangen, alles gaat direct naar voicemail.

Neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, zoals bijvoorbeeld geen gesprekken meer voeren of ontvangen, alleen intern bellen, geen externe oproepen ontvangen, alles gaat direct naar voicemail.

Af en toe een reset of herstart kan helpen; raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel. Mocht dit niet baten, neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probeelm is. Als het kan, verstrek dan relevante informatie: datum + tijdstip, omschrijving en lokatie van de klacht, gespreksinformatie (telefoonnummer tegenpartij).

Allereest: welkom bij ip Office Cloud / TSV Connect! De eerste factuur kan vragen oproepen. Daarom hieronder tekst en uitleg over de kosten en de bundelperiode. Op de eerste factuur staan de kosten voor uw abonnement(en) (Avaya IP Office Cloud vast, internet en bellen/sms), en indien van toepassing uw gebruikskosten. Ook kan de factuur een eenmalige kostenpost bevatten als er sprake is van bijbetaling voor het toestel, verzend- en aansluitkosten. Zodra uw SIM is geactiveerd, start het facturatieproces. TSV Connect factureert bij een activatie naar rato achteraf; relevante kosten staan op de factuur van de volgende maand. De abonnementsperiode loopt van de 1e tot de laatste dag van een kalendermaand en wordt vooraf in rekening gebracht. De verbruikskosten worden maandelijks achteraf in rekening gebracht. Dit zijn voorbeelden van gebruikskosten: internetverbruik in het buitenland, extra internetbundels in Nederland of het buitenland, bellen/sms’en naar of in het buitenland, dataverbruik buiten of zonder databundel, servicenummers (zoals 0900 nummers).

Dit kunt u navragen bij de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Nee, dit is niet mogelijk.

Ja, u ontvangt dan een waarschuwing op het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

Dit kunt u navragen bij de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

Dit kunt u navragen bij de afdeling ICT of Facilitaire zaken.

U kunt wereldwijd bellen en gebeld worden .

Nee, dat is niet het geval. Als u belt in het buitenland, gelden de regels van de lokale provider. Als u vanuit Nederland wordt gebeld, kan dat op uw (verkorte) intern nummer of volledige zakelijke nummer. Belt u zelf vanuit het buitenland, dan wordt uw 06-nummer meegezonden.

Bij bellen vanuit het buitenland, krijgt u te maken met roaming. Deze kosten worden per belminuut, SMS-bericht of MB afgerekend. Schakel roaming uit zodra u in het buitenland bent (zie de instellingen op uw toestel of neem contact op met de afdeling ICT of Facilitaire zaken). Bellen en sms'en blijft gewoon mogelijk. Wilt u gebruik maken van mobiel internet, dan kunt u dit het beste doen op een plaats met (gratis) WiFi zoals een hotel of eetgelegenheid.

In het bericht dat u voicemailberichten heeft ontvangen, staat het nummer waarmee u uw voicemail kunt beluisteren. Tip: sla dit nummer op in uw telefoonboek.

Ja, dit is mogelijk binnen 14 dagen. U moet op voorhand uw retour(en) aanmelden per e-mail (info@ipoffice.nl). De producten dienen in absolute nieuwstaat te verkeren, inclusief de originele, complete, onbeschadigde doos/verpakking en zonder enige firmwarewijzigingen. Indien hier niet aan kan worden voldaan, zijn wij genoodzaakt om 15% van de aanschafprijs in mindering te brengen op de terugbetaling.

Retourneren kunt u sturen naar;

IPOffice.nl / klantenservice

Hulstweg 8

1032 LB Amsterdam.

De betaalopties zijn; IDeAL Creditcard BANContact (voor onze Belgische klanten). Vooruitbetaling

Op alle producten heeft u 1 jaar garantie. U kunt aanspraak maken op garantie in geval van een defect of ander probleem. De telecom hardware moet bewezen bij IPOffice.nl zijn aangekocht en moet binnen de garantieperiode van 1 jaar worden geretourneerd of gerapporteerd, onder vermelding van uw ordergegevens.

Weet u niet of het gewenste artikel geschikt is voor uw communicatiesysteem, neem dan vooraf contact (020-4303203 / info@ipoffice.nl) met IPOffice.nl op.

In veel gevallen is <enige> technische kennis benodigt om de producten die uw wenst aan te sluiten.

Voor ondeugdelijk gebruik en/of installatie / configuratie van de geleverde producten is IPOffice.nl niet verantwoordelijk.

Op alle <hardware> producten wordt garantie geboden, dat betekent dat wanneer één van uw bestelde producten defect blijkt te zijn dat u vervanging krijgt.

Om het defect te melden neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op waarbij u onder vermelding van het ordernummer.  Zie hiervoor het "Garantie en Reparatie" topic op deze website.

Samen met u zullen wij dan een passende oplossing afstemmen.